Единая служба сопровождения клиентов

Единая служба сопровождения клиентов «Консист Бизнес Групп» – это большой коллектив сертифицированных консультантов, инженеров, разработчиков и менеджеров, специализирующихся на оказании услуг по сопровождению и развитию информационных систем для организаций любого масштаба. В числе заказчиков компании как компании среднего размера, так и крупный бизнес, и организации федерального уровня.

Услуги Единой службы сопровождения клиентов:

1. «0-я линия поддержки» – диспетчеризация обращений. Приём и классификация обращений пользователей, эскалация обращений, контроль времени решения запросов
2. «1-я линия поддержки» – поддержка пользователей. Решение обращений на основе пользовательской документации и базы знаний, актуализация базы знаний, маршрутизация обращений на 2-ю и 3-ю линию поддержки (работа аналитиков и разработчиков)
3. Комплексное технологическое сопровождение. Удалённая поддержка облачных систем и ИТ-инфраструктуры заказчика:

• Операционные системы

• Установка, настройка операционных систем семейств Windows / Unix
• Настройка политик безопасности
• Оптимизация производительности, сбор и анализ счётчиков производительности

• Базы данных

• Установка и настройка систем управления базами данных (СУБД)
• Оптимизация производительности

• Резервное копирование и восстановление данных

• Осуществление полного цикла работ по обеспечению безопасности информации через процедуры резервного копирования

• Прикладное и системное программное обеспечение (ПО)

• Развертывание и настройка серверов под любые задачи ПО
• Разработка архитектур согласно ТЗ по отказоустойчивости
• Развертывание инфраструктур высокой доступности под задачи прикладного ПО
• Настройка сетевых подсистем под реализацию инфраструктурных задач программных комплексов

• Мониторинг ПО и доступности систем

• Проверка доступности систем
• Проверка состояния (работоспособности) служб и сервисов
• Ведение статистики производительности систем

4. Дополнительные услуги: информационное наполнение систем, обработка и анализ неструктурированных данных, разработка пользовательской и технической документации, паспортизация ИТ-инфраструктуры и технологического оборудования.
5. Единая служба сопровождения клиентов «Консист Бизнес Групп» оказывает услуги по поддержке и развитию информационных систем на базе разных технологий (1С, SAP, Oracle, EMC и др.). Один из крупных департаментов специализируется на поддержке решений на базе Microsoft

Схема взаимодействия

О принципах работы Сервисной службы на примере поддержки клиентов на примере практики Microsoft – читайте в статье Владимира Тарасенко «Сервис как сохранение и приумножение ценности»

Схема взаимодействия