Вакансии

Сервис-менеджер

Пенза

«Консист Бизнес Групп» — объединенная группа компаний, реализующая полный комплекс ИТ-сервисов, включая разработку и внедрение информационных систем, а также услуги в области бизнес-консалтинга на территории России и стран СНГ. Является разработчиком отечественной программной платформы ТУРБО и решений на ее основе. Решения ТУРБО включены в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных.

Наша команда в поиске сервис-менеджера с функциями консультанта технической поддержки.

Мы предлагаем:
  • Полное соблюдение норм трудового кодекса РФ, официальную и стабильную заработную плату.
  • Предусмотренные законодательством гарантии аккредитованной ИТ-компании (отсрочка от армии на период работы в компании, льготная ипотека).
  • Расширенный полис ДМС, вызов врача на дом, безлимитный доступ к психологическому и юридическому консультированию, льготное страхование родственников.
  • Дополнительный отпуск – 3 дня в году.
  • Сопровождение наставниками на период адаптации.
  • Доступ к платформе корпоративного университета ЛАНИТ: база знаний по различным направлениям, вебинары, курсы и тренинги для развития личных и профессиональных навыков.
  • Профильное обучение, сертификация и участие на внешних конференциях за счет компании.
  • Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на изучение английского языка.
  • Льготные условия на услуги банков, страховых компаний и скидки партнеров – от доставки еды до покупки квартиры.
  • Корпоративную жизнь: праздники, подарки для сотрудников и их детей, корпоративный мерч, дайджест с историями сотрудников, спортивные сообщества, клубы по интересам.
  • Участие в интересных проектах всероссийского масштаба.

Сфера ответственности:
  • Сопровождение внутренних ресурсов компании на платформе Microsoft SharePoint.
  • Коммуникация со смежными отделами, внутренними и внешними заказчиками.
  • Обработка и контроль исполнения инцидентов согласно нормам ITIL.
  • Создание и контроль выполнения задач согласно компетенциям команды техподдержки (передача заявок на инциденты команде в Jira – разработчики, тестировщики, аналитики и пр.).
  • Согласование выполнения работ и оказания услуг с заказчиками.
  • Участие в онлайн-встречах с заказчиками.
  • Контроль трудозатрат команды по задачам.
  • Составление ежемесячных и ежеквартальных отчетов.

Требования к знаниям и опыту работы:
  • Опыт работы в службах сопровождения клиентов и в техподдержке на первой или второй линиях.
  • Понимание принципов обработки обращений.
  • Готовность работать в режиме многозадачности, умение систематизировать и критически обрабатывать информацию.
  • Грамотность, ответственность, способность быстро усваивать новую информацию, высокая степень самоорганизованности, умение эффективно распределять время и задачи.

Будет преимуществом:
  • Продвинутое знание ОС Windows.
  • Понимание алгоритмов работы языков программирования, устройства ИС и БД.
  • Общие представления о процессах разработки, тестирования, системного анализа.
  • Опыт работы с Jira, Confluence, Microsoft Share Point и Microsoft Project.